Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.

La boutique naît avec le domaine votrenom.veendo.it au moment de l'inscription. Avec le Setup Wizard, vous configurez langues, devises, marchés et données initiales en quelques heures ; pour passer en ligne en production, il suffit généralement de quelques jours une fois le catalogue chargé.

Oui. Nous proposons une migration garantie depuis Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Magento sur demande : notre équipe s'occupe de l'import du catalogue, des clients, de l'historique des commandes et des redirections SEO. En autonomie, vous disposez toujours d'imports CSV et d'API REST pour chaque entité.

La vitrine est disponible en 14 langues : italien, anglais, espagnol, français, allemand, portugais, arabe (avec mise en page de droite à gauche), grec, japonais, coréen, polonais, russe, turc et chinois simplifié. Le panneau admin couvre 6 langues : anglais, italien, allemand, espagnol, français et portugais.

Non pour la configuration standard : le Setup Wizard, le Page Builder Puck avec 100+ blocs, l'éditeur de thème et le menu builder couvrent les besoins courants sans écrire de code. Pour des intégrations custom ou des personnalisations profondes, des API REST sont disponibles et, sur les offres enterprise, des overrides de code par client.

Oui. B2C et B2B partagent le même catalogue mais ont des tarifs, des règles de visibilité produit et des checkout séparés. Le B2C affiche des prix TTC, le B2B opère en HT avec des groupes d'utilisateurs, des tarifs de gros et des paiements différés comme le virement, la RIBA, le prélèvement SEPA, le contre-remboursement et la lettre de crédit.

Les clients peuvent envoyer des demandes de cotation (RFQ) depuis le portail B2B et échanger via un thread de communication bidirectionnel. Le marchand répond avec un devis, le client accepte ou refuse, et le devis peut être converti en commande ou en bon de commande. Les signatures numériques sur les documents sont supportées.

Oui. Les agents accèdent à un portail dédié, commandent pour le compte des clients avec leurs tarifs réservés, et le calcul des commissions est automatique selon les profils de commission configurés. Les commissions sont enregistrées par transaction et tracées à des fins comptables.

Oui. Veendo génère des flux produit natifs pour Google Shopping, Meta Catalog, TikTok Shop, Bing Merchant et Pinterest, avec des formats XML personnalisables et un mapping de taxonomie pour les canaux qui l'exigent. Les flux se régénèrent automatiquement toutes les 15 minutes.

Oui. La plateforme supporte le multi-devises et des marchés/régions configurables, avec tarifs et disponibilité produit par zone géographique. Le moteur fiscal applique des règles de TVA UE rules-driven et la validation du numéro de TVA via VIES pour le B2B intracommunautaire.

Veendo intègre nativement Stripe (cartes, wallets, 3D Secure, aussi en mode Stripe Connect pour les scénarios multi-vendeurs), PayPal, Klarna et Satispay (via Stripe). Les intégrations avec Fabrick et Autopay sont à venir. Pour le B2B sont disponibles le virement, la traite bancaire (RIBA), le prélèvement SEPA, le contre-remboursement, la lettre de crédit et les espèces, avec frais et seuils configurables par moyen.

Vous configurez manuellement les méthodes d'expédition, les transporteurs, les zones de livraison et les tarifs depuis le panneau. Il n'y a pour l'instant pas d'intégrations one-click avec des transporteurs externes : le calcul et la génération des étiquettes restent du côté du marchand. Les estimations de livraison se règlent par zone/méthode.

Oui. Le client ouvre une demande d'annulation depuis l'espace client, le marchand l'approuve ou la refuse, et le remboursement est géré dans le workflow. À chaque étape, un email automatique part vers le client avec le statut de la demande.

Le tax engine applique des taux de TVA UE maintenus à jour, avec des catégories fiscales par produit et des règles par territoire. Pour le B2B intracommunautaire, le numéro de TVA est validé en temps réel via VIES, activant l'exonération lorsqu'elle est prévue.

Oui, un essai gratuit est prévu : le système envoie automatiquement des emails de bienvenue, des rappels de fin d'essai et une notification d'expiration, pour que vous ne risquiez pas de rester sans boutique active. À la fin, vous pouvez souscrire l'offre choisie ou laisser le compte expirer.

Oui. Quand vous changez d'offre, le système réconcilie automatiquement vos entitlements (fonctionnalités et limites) et vous envoie un email de confirmation de la nouvelle offre. Les annulations programmées, les révocations d'annulation et les expirations ont des notifications dédiées.

Vous recevez un email de paiement échoué avec les options de retry et, si nécessaire, une notification de suspension de compte. Les emails transactionnels de Veendo couvrent de manière transparente tout le cycle de vie de l'abonnement : activation, modifications, paiement ok/ko, refund, rappels de renouvellement.

Vous nous écrivez sur veendo.online par email à info@veendo.online ou directement sur WhatsApp depuis le numéro en bas de chaque page. Sinon, depuis le panneau, vous avez le système de tickets intégré avec notifications email à chaque réponse. Nous répondons en français et en anglais, temps moyen inférieur à 4 heures ouvrées.

Oui : la plateforme inclut des FAQ et des guides d'aide publiables et organisables. Depuis l'admin, vous trouvez les contenus opérationnels ; depuis cette section, les réponses commerciales et de setup les plus fréquentes.

Les événements asynchrones (PDF prêts, imports terminés, mises à jour sur devis et commandes) arrivent en temps réel via des notifications in-app par WebSocket. Les notifications email transactionnelles couvrent commandes, expéditions, annulations, réinitialisation de mot de passe et tickets de support.

Oui. La vitrine inclut un bandeau de consentement aux cookies configurable avec des préférences granulaires pour l'analytics et le marketing, Consent Mode v2 pour GA4/GTM, des en-têtes de sécurité (HSTS, CSP, X-Frame-Options) et des composants accessibles WCAG. Les données sont hébergées sur MongoDB Atlas et AWS.