E-mails transactionnels et SMS automatiques tout au long du cycle de vie de la commande. Modèles multilingues, SMTP personnalisé ou AWS SES pour les e-mails, AWS SNS pour les SMS.
E-mails transactionnels via AWS SES ou SMTP
Veendo envoie les e-mails transactionnels (inscription, vérification de l'e-mail, réinitialisation du mot de passe, nouvelle commande, expédition, annulation) via AWS SES par défaut, ou via un serveur SMTP personnalisé que vous configurez dans le panneau.
Chaque e-mail dispose de modèles Handlebars multilingues (IT, EN, DE, ES, FR, PT) et se personnalise avec les données de la commande : client, produits, prix total, suivi d'expédition, liens de confirmation.
SMS via AWS SNS
Les SMS transactionnels (commande confirmée, expédiée, annulée) sont envoyés via AWS SNS vers des numéros de téléphone validés. Le texte s'adapte à la langue du client et inclut les informations essentielles : numéro de commande, date et lien de suivi.
Déclencheurs automatiques sur le cycle de vie
Chaque événement du cycle de vie déclenche une notification : nouvelle commande (admin + client), changement de statut de la commande, commande expédiée, annulation demandée/approuvée, commande remboursée. Aucune configuration manuelle—les topics SNS sont souscrits automatiquement.
- Order created → e-mail admin (nouvelle commande) + SMS client (confirmation)
- Order status updated → e-mail client (statut mis à jour)
- Order shipped → e-mail client (suivi + lien externe du transporteur)
- Cancellation requested → e-mail client + admin (demande d'annulation)
- Quote sent → e-mail client (lien d'aperçu + bouton d'approbation)
Modèles personnalisables pour votre marque
Modifiez le logo, les couleurs et le texte directement depuis le panneau, sans code. Chaque modèle prend en charge des placeholders dynamiques ({{customer.name}}, {{order.total}}, {{product.sku}}).
Les modèles sont compilés côté serveur en Handlebars : les données sensibles n'atteignent jamais le client.
Configuration en quelques minutes
Depuis le panneau Intégrations > Notifications, choisissez AWS SES (par défaut) ou SMTP personnalisé, activez les SMS (fournissez la région AWS SNS + topic ARN), chargez votre logo et sélectionnez la langue par défaut. Les notifications partent immédiatement, pour toutes les commandes futures.
- AWS SES : aucune configuration, utilise notre compte par défaut
- SMTP personnalisé : host, port, utilisateur, mot de passe (optionnel)
- SMS : configurez le topic AWS SNS et sélectionnez les moments de déclenchement
- Support : info@veendo.online pour toute question sur la configuration SMTP ou SNS